网贷平台靠不靠谱，很多人说要看它的风控体系是否完善、安全保障措施是否得当、信息披露是否全面等，当然，这些都是十分重要的考察要点。除此之外，投资人还需重点关注平台的运营团队，因为事实上，“人”带有不确定性因素，从某种层面来看，他们就是P2P平台的一面镜子，他们什么样，平台就是什么样。
在运营团队中，客服人员因直接面对投资人，是平台形象集中展示的一扇窗口，投资人通过与其沟通，更加生动且真实地了解一个平台。客服的态度，有时甚至直接决定了投资人的去与留。
笔者身边有个朋友，最近才开始接触网贷，当我看到他列出的想投平台清单时，不禁问他：“××平台排名好像还可以，为什么被划掉了?”他说：“本来我也觉得不错，但那天有问题想咨询客服时，半天不带搭理人的，后来理人了，却又答非所问，你说平台连简单的客户服务都做不好，还能指望它有靠谱的风控吗!”
由此可见，P2P客服的素质，在部分投资人心中就是直接与平台的实力画等号的。业内人士总结，出色的客服，应该具备以下几点特质：
首先要懂得说话，礼貌用词是最基本的。与投资人交流时，能及时、妥帖地给予回复。其次，要懂得投资人的心理，但是要有选择性的回避某些投资人一些无聊的问题。然后，不能为了达到目的，而肆意采用过多的情感攻势来拉拢投资人投资。前段时间有平台被曝给客服人员设定额外的销售任务，客服采用聊骚等手段来完成任务，这是极不可取的。
最重要的是，作为一个客服，本职工作就是为投资人答疑解惑、处理问题，为投资人推荐最适合的产品，为投资人创造收益。如果客服既懂得P2P行业相关知识，又对平台自身的产品了如指掌，那么用户自然会产生对平台的好感。专业化的业务技能和知识，才是获取长期稳定投资人的重要砝码。
笔者目前在投的几家平台中，P2C平台三益宝的客服工作让我印象深刻。首先，该平台客服业务素质较高，投资人提出问题后，反应迅速、应答专业;其次，工作态度真诚、端正，服务比较到位。据了解，之前三益宝在举办真实行活动时，有投资人专门提出希望能见一见客服，感谢他们的贴心工作。而相对应的，上线以来，这家平台未发生一笔逾期坏账。
所以，投资人以后不妨也考虑对P2P的客服团队作一番考察，找到最佳投资平台。返回搜狐，查看更多